市工商局公布2014十大典型消费陷阱

汽车才开了1.4万公里，就被要求更换机油、汽油滤清器等;在朋友微信圈买的名牌产品，竟然全是高仿;400免费热线，其实在悄悄收费……

昨日，市工商局举行“点击3·15 我要来说法”消费维权大型多媒体电视直播晚会，披露我市去年10大典型消费陷阱案例。

本报选取了其中几个案例，提醒消费者今后遇到类似情况如何应对。

汽车遭遇过度保养

市民王先生近日在网上发帖，2013年6月，他买了一辆荣威350，目前已行驶了1.4万多公里，打算做第三次常规保养。4S店工作人员称，需要更换机油和汽油滤清器、燃油滤清器和空气滤清器等。但是王先生在汽车厂家的保养手册上看到，里程数应该达到4万公里或者使用2年才更换汽油滤清器。“我的车两个条件都没达到。”

对此，4S店工作人员称，保养手册是针对全国地区制订的，其首页贴的保养建议，才是4S店执行的保养标准，这份保养标准单是从厂家传真过来的。

然而，事实并非如此。重庆晚报记者联系上汽集团服务热线，荣威客服表示，厂家的建议就是按照保养手册保养，若4S店要求更换，应检测后给出更换原因。随后，记者要求4S店先行检测，工作人员却称，从来没有说要提前检测。

类似情况同样发生在其他4S店。为何4S店要缩短厂家规定的保养周期，且未经检测就给出保养建议?曾经在4S店工作多年、现自己开修理厂的李先生说，这就是汽车过度保养，4S店通过压缩保养周期赚钱。

市工商局执法局三支队支队长张臻臻表示，专业问题消费者可拨打厂家的服务热线咨询。此外，可向相关部门投诉。

朋友圈卖高仿名牌

去年10月，南岸区工商分局接到消费者举报，该区程女士在微信朋友圈销售假冒名牌产品。经调查，程女士去年1月开始在朋友圈销售所谓的名牌产品，都是精仿假货，月营业额10万元~20多万元。

据介绍，此次执法行动中，南岸区工商分局一共查获包括程女士在内的3家涉嫌在微信朋友圈贩卖假冒伪劣产品的商户。

南岸区工商分局电商所所长徐畅介绍，利用微信、微博等社交软件开展的营销，由于销售主体的不确定性，消费维权困难重重。

随后记者又向腾讯公司咨询该问题。腾讯在回复邮件中明确表示：微信朋友圈不是营销平台，财产安全得不到保障，然而无论通过怎样的手段销售假冒产品，在法律上都是无法容忍的。

400电话悄悄收费

在很多消费者印象中，400开头的电话都是免费服务，其实不然。

市民刘女士说，老公买了高压锅后，拨打包装上面的400电话咨询如何安装，却被收了费，但商品上明确注明这是免费电话。

刘女士前往渝中区工商分局投诉。该局经济检查执法支队一科王成介绍，经调查刘女士的投诉属实。

随后，记者在超市选取了12个商家的400电话拨打，除了打不通的，其余都收了费。

记者随后咨询了400电话业务的运营商。该运营商表示，这个不叫免费服务电话，叫企业直拨热线，每一通成功接听的400电话均要向拨打者收取一定的费用。

明明是收费电话，商家为何打出“免费”的幌子呢?重庆工商大学市场营销学教授冯仁德分析，使用“400”作为客服热线，会给人留下正规大企业和服务优质的印象，为了让消费者无所顾忌地拨打，商家就使出了“免费”的招数。

王成介绍，依据《重庆市反不正当竞争条例》的规定，可根据情节轻重对商家处以1000元以上20万元以下罚款。

红木家具全是假的

去年9月，市工商局接到举报，主城有两家红木家具卖场涉嫌虚假宣传。随后，巴南区工商分局联合国家家具及室内环境质量监督检验中心，对这两家红木家具卖场进行抽样检查，共计抽检了14组。结果显示，14组都不是红木。

巴南区工商分局执法人员艾渝说，这两个商家违反了《重庆市反不正当竞争条例》，属于虚假宣传行为，目前已按相关法规处以罚款。

市计量质量检测研究院轻工中心检验员甘昌涛介绍，红木包含5属8类33种，这8个类别分别是香枝木、紫檀木、黑酸枝、红酸枝、乌木、条纹乌木、花梨木、鸡翅木。

艾渝提醒，消费者购买红木家具时，一定要在合同上明确家具的材质。

真酒瓶装假“歪嘴”

去年2月，市工商局璧山分局接到举报，璧山境内有人生产假冒100毫升“歪嘴”郎酒。

经摸排调查，同年6月12日，璧山工商分局与该区公安局联合执法，现场查获涉嫌假冒的100毫升装“歪嘴”郎酒15120瓶，以及大量酒瓶、瓶盖、包装箱和制假工具，现场控制制假人员6名。目前，当事人已经受到法律制裁。

执法人员介绍，这起案件中，不法分子在废品收购站以0.1元/个的价格购买空酒瓶，到农贸市场以8元/斤的价格购进白酒，灌装到酒瓶中。制假者又从山东、温州等地成批购进瓶盖、包装箱、防伪标识等。

据统计，这个制售假酒网络覆盖我市多个区县。截至查获之日，该团伙共生产涉嫌假冒“歪嘴”郎酒79848瓶，案值金额143.73万元，已经销售64080瓶，销售金额28.44万元。

市工商局执法局副局长潘忠渝介绍，去年全市共立案查处制假售假违法案件1234件，案值近5000万元，向司法机关移送案件6件，有力地打击了侵犯知识产权和制假售假行为。

200多辆摩托罢工

去年8月，云阳县双龙镇200多辆摩托车车主突然发现车坏了，车子出故障前，曾在当地一家加油站加油。

接到举报后，云阳县工商局调查发现，加油站这批汽油来源于河南金徽石油销售公司，后经重庆市计量质量检测研究院检验，这批汽油苯含量超标，结论是不合格产品。

在云阳县工商执法人员协调下，加油站先后赔偿摩托车主维修及损失费用19万元。

工商总局披露

消费维权4大热点

工商总局12日发布的《2014年全国工商和市场监管部门受理消费者咨询投诉举报情况报告》显示，当前消费者维权有4大热点。

热点一：手机投诉数量增至首位。2014年，移动电话投诉10.38万件，占商品类投诉总量的14.7%，同比增长10.4%。

消费者投诉的主要问题是：以次充好、软件系统故障等质量问题;翻新机冒充正牌手机;未注明是合约机而销售合约机，商家不履行手机三包义务和维修合同义务等售后问题。

同时，汽车及零部件投诉5.51万件，占商品类投诉总量的7.8%，同比增长44.2%。

热点二：商品投诉大幅增加。其中日用百货、通讯器材、家用电器、交通工具和食品投诉排在前5位。

热点三：虚假广告、虚假宣传成为消费投诉热点和工商机关查处的重点，特别是针对老年人的保健品、食品、药品广告及宣传，其虚假程度尤为严重。

热点四：网购投诉猛增。2014年，全国工商机关受理网络购物投诉7.78万件，同比增长356.6%。投诉的商品主要是手机、服装鞋帽、电视机以及计算机等。