买来一张红木床，用了半年多，床腿就断裂了。多次协商后，商家承诺退款后又反悔。5月20日，工商部门对这起持续了近半年的消费纠纷终止了调解。工商部门提醒，在购买家具前要“细抠”合同，更要注意选择品牌信誉好的企业进行购买！

    家宝红木

    事情是这样的......

    去年1月，刘先生和家人花了2.2万元，向一家红木家具商家，订购了一张缅甸花梨材质的实木大床。同年9月底，木床的左侧床腿断裂、床沿脱落。刘先生发现，床腿与床沿均为胶水粘和，便联系商家维修。

    约一个月后，刘先生与家人到商家的工厂检查产品，却发现对方并未按此前承诺，重新制作床腿，而是继续用胶水粘和。在刘先生的要求下，商家重新制作了床腿。但意外的是，新床腿与原床沿无法完全扣合，中间有约10厘米的凹槽。在无同款商品可换的情况下，刘先生提出退货退款的要求。

    刘先生说，最初，商家口头承诺同意退货退款，然而却一直拖延。他家人通过电话与商家联系过十几次，直到今年1月，商家仍未将钱款退回。

    1月中旬，南宁市明秀工商所工作人员通过电话为双方调解。当时，商家仍表示同意退还购床全款2.2万元，然后将床取回，且承诺退款日期为1月30日。到了1月30日，商家并未按时退回钱款。经多次沟通，4月，工商人员再次展开调解，商家仍表示愿意退款，但不愿在承诺书上签字，并提出床款要在10月才能退还。刘先生对此表示“难以接受”。

    5月20日，明秀工商所进行调解时，即便刘先生能出示之前与商家通话的录音记录，商家负责人陈女士仍表示，之前没有承诺退款退货。陈女士说，产品保修期是一年，刘先生的床出现问题，商家负责保修，并且已修好，因此不同意退款。陈女士认为，刘先生购买木床时，红木价格比当下高，退全款是无理诉求。当天，因调解不下，工商部门根据相关规定终止了调解，并建议双方通过司法途径解决纠纷。

    关于家具的消费纠纷，在调解时有一定难度，因为家具厂家、品牌众多，一些厂家并未按照国家质量标准生产，出现问题后鉴定成本高。此前，有的消费者购买了3年的真皮沙发出现质量问题，后经送检认定产品并非商家所称真皮沙发，商家才换了货。

    消费者在购买大宗贵重家具时，一定要在合同里明确产品的材质、型号、品牌，并详细约定售后服务、违约责任等，避免日后出现纠纷时维权受阻。另外，专家提醒您，一定要到正规品牌企业如家宝红木等进行购买，这样质量、售后等才有保障！