所谓“走夜路”是指红木企业走线上销售的路子。转型做红木电商,或能实现销售翻倍。
7月1日晚上8点,广东省中山市沙溪镇隆兴南路的一家红木家具公司,开始了一天中最忙碌的工作。“我们走的是夜路,夜里九、十点钟,正是客人光顾的高峰期呢,一般会持续到晚上12点左右。”总经理胥平告诉记者,所谓的“走夜路”,是指公司走线上销售的路子,做一个“红木电商”。从2012年转型以电商为主至今,该公司蹭电商快车,销售额连年翻倍。
销售额每年都在翻倍
当晚8时许步入展示厅,记者看到,他们的职员才刚刚开始最忙碌的工作。“我们的客人在电脑上,产品质量在客人心中,这就是我们的优势。”胥平告诉记者,公司从2012转型电商,非常重视线上销售,一旦接到客人订单,旗下工厂会立刻按照客人的要求生产备货,经过严格的质检后配上“一证一书一卡”发给客户。这种先付款再生产的高效率运作,完全区别于传统红木销售中的赊账压货模式。
胥平介绍,每天夜里九、十点是客人“光顾”的高峰期。坐在办公室紧紧盯着电脑的电商运营总监阿平告诉记者,他主要负责盯着平台上的实时数据,比如访客有多少,转化率有多少,成交多少等等,如果做客服的同事成功交易一单,他还会立即发红包鼓励一下。
记者看到,该公司其中一家网店的实时数据显示:7月1日20:12分,访客数1779,支付订单数5,支付买家数3,实时支付金额16959元。目前该公司的线上销售店铺,在天猫、京东等各大平台共达到了6家,其中最好的是天猫店,占总销售额的65%,其次是京东店,占总销售额20%。从2012年上线至今,销售额连年实现翻倍。
为克服缺陷探索新模式
红木家具企业大都有自己独特的产品定位和销售模式,而且并不是每一家企业、每一个产品都适合走线上销售。
胥平表示,客户体验与信任是做线上销售首先得突破的难题。“我们现阶段只重视线上销售弱化线下也存在着这个弊端,这也是众多中山红木家具知名品牌企业中,在走线上销售模式时打不开市场的缘故之一。”
“企业要想进一步发展,就应该主动去解决这些问题和弊端,所以我们正准备走向 O2O 模式,即 ‘线上销售,线下体验’。”胥平介绍,公司正在筹备打造线下体验馆,让有需求的客户可以在公司总部或者各地经销商处体验产品,以增加信任感,同时也能减少售后服务不便的麻烦,让客人购买产品后更加有保障感。
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